“经过此次的全面升级,饿了么从送外卖到送万物、送服务,持续聚焦消费者‘身边经济’”饿了么CEO王磊(花名昆阳)表示,“送万物”的内涵正在被不断拓展,商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外,美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。

饿了么升级后,饿了么从送外卖到送万物,提出了一个词叫完美生活圈(图1)

以后,消费者也许不光是在肚子饿了的情况下需要饿了么,凡是在生活服务的场景下,消费者都会需要饿了么。

在阿里巴巴看来,服务行业还处于非常早期的阶段,王磊强调:“我们认为这是个巨大的需要被数字化升级的行业。”

在本地生活服务领域,饿了么认为其本身最大的优势便是生态差异化:饿了么能够将送餐升级为送万物,背后依靠的是庞大的阿里经济体。自2019年,饿了么宣布“入淘”与支付宝、体系从用户端到商家端开始逐步打通,而融入阿里经济体的红利也在逐步呈现。

王磊认为“入淘”仅仅是一个代名词,背后重要的是阿里巴巴整个经济体的融入和打通,“到今年支付宝数字生活开放平台战略的宣布,我们和支付宝的对接联动,一方面是支付宝的用户流量,另一方面是蚂蚁的金融能力。”这些都帮助饿了么在B端的服务能力逐步提升。

此外,此次升级也是基于饿了么对消费者的理解,以及多年来积累的消费者和商品之间的匹配关系来考虑。从消费群体来看,饿了么的消费群体与支付宝、有着很高的重合度。在打通之后,如何高效的去匹配庞大数量的商家和消费者之间的需求关系,是饿了么需要解决的问题,也是饿了么在消费群体上的优势。

商家数字化升级是饿了么一直在做的一个坚定的战略。在饿了么“入淘”后与阿里巴巴经济体形成了大规模联动。在王磊看来,这主要涉及两个方面的数字化:“前面营销是我们擅长的,我们帮商户做得更好。另一块,我们会持续投入,帮助商家建设他们的数字化升级,包括他的私域。”

“这个疫情期间的这个情况只是一个开始,我认为这一次是大大加快了消费者和商家端两头的升级。”王磊认为,从送外卖到送万物是指饿了么的配送范围、配送内容发生了一个升级和变化。但跟“身边经济”这个词相比,“送万物”的内涵还是稍微小了一点。

在饿了么内部,提出了一个词叫“完美生活圈”对于饿了么来说,便是希望能够为消费者在一个生活圈里完美的服务。比如,消费者坐在家里、足不出户就可以享受各种各样好的服务,在以前,送上门的可能仅仅是外卖,在未来,可能送上门的是服务,是饿了么最新的Slogen“爱来什么来什么。”

而实物商品和服务的区别在于,服务是有体验的,是人和人,即服务者和消费者之间的互动。因此,王磊表示,饿了么希望通过数字化升级,让消费者更好的知道周边有些什么样的好的服务,让他们更好的去形成匹配。“‘身边经济’我们认为是实物交易和服务相结合的这么一个新的业务模式,这个模式我觉得这次疫情大大加速了这个过程。”

王磊说道:“所以这次升级,另外一个角度来讲,也是一个开始。” 饿了么对消费者的服务,对消费者的,对商家服务体验的一些升级,都是一个新的开始。

本文相关词条概念解析:

消费者

消费者,从法律意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说,他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售,这是消费者最本质的一个特点。从生物上讲,消费者也是自然界中的一个生物群落,异养型生物,生物系统构成成分之一。包括草食动物和食肉动物,即被称为消费者。

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